Politique de Retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

2.1. État des produits

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Tout produit endommagé, sali ou incomplet ne sera pas repris.

2.2. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision de rétractation en nous envoyant un email à nexpho.team@gmail.com en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et les produits concernés.

3. Délais de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires suivant la communication de votre décision de rétractation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

5.1. Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement des produits retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d'expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.2. Modalité de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à nexpho.team@gmail.com en précisant votre numéro de commande, les détails du défaut ou de l'erreur, et si possible, des photos du problème.

Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et procéderons à l'échange ou au remboursement du produit défectueux ou incorrect dès réception et vérification du produit retourné.

7. Exclusions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : nexpho.team@gmail.com.

Dernière mise à jour: 31/05/2024